客戶對于企業(yè)發(fā)展的重要性相信很多的企業(yè)都非常的清楚，現在很多企業(yè)的都在想法設法的去吸引更多的用戶群體，但是很多人也都在抱怨，運營太難做了，活動也做了，獎品也發(fā)了，不僅沒有吸引到新的客源，甚至還導致一些老客戶的流失，這對于企業(yè)所造成的損失是非常嚴重的，用10個新客戶都換不回來，那么老客戶為什么會流失，網站運營中又應該如何防止老客戶的流失吶?這是目前值得很多企業(yè)思考的問題。

一、注重質量營銷

消費者在購買產品的時首先關注的就是物品的質量問題，質量是維護客戶忠誠度最好的保障，是對付競爭對手最好的武器，是增長銷售量唯一的途徑。由此可見，企業(yè)想要留住原有的客戶，或者是吸引更多的客戶最好的辦法就是在產品上多下功夫，想要在市場中占有一定的優(yōu)勢擁有屬于自己的藍天，那么久必須要保證產品的品質，只有這樣才能為產品的銷售及品牌的推廣創(chuàng)造一個良好的運作基礎，才有可能在留住源有客戶的基礎上吸引更多的客戶。

二、注重創(chuàng)意

好的創(chuàng)意能夠鑄就一個企業(yè)，如：王老吉涼茶廣告，它鑄就了中國涼茶界的一個品牌。從宏觀的角度分析，產品的升級換代和優(yōu)勝劣汰決定企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)的產品不能根據市場變化做出調整與創(chuàng)新，就會慢慢的脫離市場軌道，逐步的被市場所淘汰。如果將時間倒回到10年前，那么傳真機、只能相機、導航系統的汽車等這些產品都不會出現，但是這些產品之所以能夠在今天被創(chuàng)造出來了，正是因為那些經營者們走在市場前面來引導客戶驅使市場的發(fā)展，才取得了成功。

三、懂得投其所好

現實生活中，一個人能吸引什么樣的人，基本取決于他的品質和實力，網站運營也是同樣的道理，想要留住原有的老客戶，首先就是要懂得投其所好，了解他們的特點，了解他們的興趣愛好，弄明白什么樣的人可以和他們惺惺相惜，然后在運營的過程中去傳達這種感覺，讓每一個消費者都覺得購買你企業(yè)的產品是理所應當的。心理學管這叫歸屬感，歸屬感就是家的感覺，是熟悉、親切、信任、溫暖。

三、與客戶搞好關系

時代在進步的同時也推動著人們思想的進化，如今的人們變得更加聰明、強大、更加不能容忍被動的推銷。這樣的話，那么與客戶的感情交流就成為企業(yè)維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、過生日時的一句真誠祝福等等，這些看似微不足道的舉動都會使客戶深為感動。要知道交易的結束并不代表與客戶關系的終極，在售后還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。

四、深入與客戶進行溝通

運營最為關鍵的的就是需要貼近用戶，走進用戶的內心，深入的去了解用戶，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售后服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，并且及時對客戶的提出的問題進行反饋。在對客戶問題進行處理的時，要站在客戶的角度去思考問題，要充分的理解和尊重客戶，采用積極、熱情和及時的態(tài)度。與此同時，不要忘記跟進了解顧客，采取積極有效的補救措施。

五、適當回報客戶

當我們非常努力認真的去做一件事情的時候，但卻遲遲看不到效果時對我們心理的打擊很大，其實用戶也是一樣的，當他們經常的關注你，支撐您的產品，卻得不到一絲好處的話，那么他們的積極性就會降低，慢慢的你將會失去這樣的老用戶，所以必須適當的給用戶一些回報。在生活中讓客戶得到回報的方式有很多，如：舉辦活動、優(yōu)惠打折等。

在此，小編需要提醒大家的是，要注意舉行活動的頻率和時間，時間不宜過長，頻率也不宜過高，過長或過高對自己網站運營沒有多大的影響，有時候甚至會事與愿違，從而產生事倍功半的效果。然而具體的時間個頻率這需要依據不同企業(yè)的類型進行分析，這需要從日常的運營中不斷的總結，當有一定的基礎后，就能更好的把握用戶的心理，留住用戶。

不管你所從事的是那個行業(yè)，如果你的企業(yè)想要在互聯網中有長久穩(wěn)定的發(fā)展或形成企業(yè)品牌的話，那么久必須要依靠老客戶，對于企業(yè)來說一個老客戶，就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實，那么企業(yè)就能夠走得更遠。所以，在網站運營的過程中我們一定要注重對老客戶的維護，并且要做到在維護來客戶的基礎上去吸引更多的新的客戶。