防疫期間，網絡游戲成為眾多消費者的娛樂選擇，近日，中國消費者協會，針對收到的眾多消費者對有關網絡游戲消費糾紛反映作出了回答。

針對“網絡游戲經營者擅自變更已售出的人物形象、游戲道具及其功能、特效等”的問題，中消協表示，購買的網絡游戲人物形象、道具等產品，具有財產屬性，是民法總則確認保護的財產權利。由于網絡游戲產品的虛擬性，其占有、使用均在游戲之中，消費者對已購產品的控制能力有限。網絡游戲經營者不應借助自身優勢，未經消費者同意，以升級、優化等名義，擅自變更消費者已購產品的實際功能和效果。這種做法剝奪了消費者的選擇權、公平交易權和索賠權，侵害了消費者合法權益。

此外，針對網絡游戲經營者加貼“最終效果以游戲內為準”的聲明的問題，中消協表示，網絡游戲經營者銷售給消費者的人物形象、道具及其功能、特效等應當和上線推銷時的宣傳展示一致，不能以消費者購買后的實際為準。消費者看到游戲產品的文案、視頻等具體說明，購買了相關游戲產品，雙方形成了消費合同關系，經營者應當按照約定履行義務，不能借助“最終效果以游戲內為準”的聲明，使雙方約定處于不確定狀態，甚至以此為自己違反約定開脫和免責。網絡游戲經營者的這種聲明不符合相關法律規定，也違背公序良俗。

最后，中消協還建議網絡游戲經營者應誠實守信經營，拒絕虛假宣傳，加強自律自查，刪除不公平規定。