經(jīng)常使用微博的人會注意到，微博放大了人們的差異，把他們分成不同的圈子。事實上，這是新媒體時代的一個基本特征——用戶群體的分割。新媒體運營商會逐漸發(fā)現(xiàn)，無論你的演講多么理智、切題、客觀，都不會讓大家信任你;無論你的話語多么風趣、犀利，都會有人恨你。此外，喜歡你和討厭你的人往往會形成分歧很大的陣營。你不能取悅所有人，你只能選擇一個目標用戶群專注于業(yè)務(wù)。
一名優(yōu)秀的新媒體運營者應(yīng)當吃透目標用戶群體的心理特點。他們的小心思里潛藏著商機，也包裹著風險。一旦不能如意，他們就會暴跳如雷，如同海上的天氣一樣說變就變。為此，運營者應(yīng)當注意以下新媒體用戶常有的11種消費心理:
求實心理—追求產(chǎn)品的實用價值
新媒體用戶雖然活躍在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，但是依然高度重視產(chǎn)品和服務(wù)的實用價值。他們喜歡在新媒體平臺上分享自己的產(chǎn)品使用經(jīng)驗(這也成為常見的直播節(jié)目),尋找具有實用性的原創(chuàng)科普文章。
求美心理——追求產(chǎn)品的欣賞價值和藝術(shù)美感
用戶在選購產(chǎn)品時傾向于造型、色彩、制作工藝精美的產(chǎn)品，甚至會購買那些實用性不強且價格不菲的精美產(chǎn)品。
求新心理——追求產(chǎn)品的新奇和時尚
新媒體用戶往往熱衷于使用時髦而新潮的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品缺乏流行元素，他們就不會有興趣了解產(chǎn)品的相關(guān)信息。
求利心理——希望提高產(chǎn)品的性價比
大多數(shù)用戶都喜歡物美價廉的東西，除非他們覺得自己不差錢。假如產(chǎn)品的價格超出了承受范圍，用戶就會覺得不夠劃算，從而減少消費。新媒體運營者常用的免費服務(wù)就是利用了這種心理。
求名心理——通過買名牌產(chǎn)品來獲得榮耀感
這種消費心理以“面子”為導向，買的不是實用價值、藝術(shù)價值與性價比，而是品牌知名度。這類用戶喜歡炫耀性消費，往往會不惜代價地搶購一些限量特供的名牌產(chǎn)品，用來彰顯自己的社會地位。
從眾心理——害怕自己落后于大眾潮流
擁有這種消費心理的用戶并不清楚自己真正需要什么東西。但他們看到別人追捧某種產(chǎn)品時會跟風采購，也不在乎自己是否用得上這些產(chǎn)品。他們之所以要從眾消費，是因為害怕被別人看作是落后于潮流的異類。
偏好心理——為滿足個人興趣愛好而消費
有的用戶推崇個性化消費模式。無論產(chǎn)品是流行時尚還是復古老舊，無論是小眾產(chǎn)品還是大眾產(chǎn)品，只要自己喜歡就愿意掏錢。他們買東西通常具有明確的方向，而且是經(jīng)常性、持續(xù)性的消費，非常認品牌。
自尊心理——通過消費來滿足個人的自尊心
用戶做購買決定時不光看產(chǎn)品的情況，銷售員的服務(wù)態(tài)度也是一個重要的參考因素。假如銷售員服務(wù)熱情周到，哪怕產(chǎn)品的性價比不是特別理想，用戶也可能抱著獎勵用心服務(wù)的銷售員的心態(tài)做出購買決定。反之，銷售員對用戶愛答不理甚至態(tài)度惡劣時，用戶就會覺得自己的尊嚴受到了傷害，產(chǎn)品再好再劃算也不會買，回頭還要給商家打個差評。
疑慮心理——擔心被電商或媒體欺騙
所有的用戶都不希望自己買錯東西。所以，很多人在購物的過程中會對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、造型等方面反復挑剔。這不光是為了砍價，主要是因為用戶怕吃虧上當。
安全心理——擔心產(chǎn)品存在安全隱患
用戶肯定不想買一個存在安全隱患的產(chǎn)品。為了確保自己買的不是危險品，用戶會再三確認產(chǎn)品使用是否安全，尤其是從網(wǎng)上采購的產(chǎn)品。
隱秘心理——不想讓別人知道自己買了什么
有的用戶不希望別人知道自己買了什么東西。因此，他們會挑選人少的時候迅速采購早已確定的目標產(chǎn)品，不會公開參與促銷活動，但會私底下跟商家聯(lián)系。
上述消費心理并不會完全集中在同一個人身上。一些人只有其中一種，另一些人則可能是混雜了好幾種心思。新媒體運營者必須認真研究自己的目標用戶群體，摸清他們最主要的幾種消費心理，這樣才能采取相應(yīng)的部署。
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