隨著網(wǎng)絡(luò)購物用戶的增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也是越來越多，電商網(wǎng)站分類是越來越細(xì)，怎么帶來新用戶，怎么留住老用戶，怎么讓老用戶帶來新用戶，成了很多電商網(wǎng)站追逐的目標(biāo)。我今天就講下電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該做好哪些事情，才能達(dá)到剛才說的目標(biāo)呢?

1、樹立良好的品牌形象

網(wǎng)上購物很難看到實(shí)物，一般就是從產(chǎn)品的文字和圖片，客服的介紹以及用戶評價(jià)來了解這款產(chǎn)品。知道用戶是怎么來了解一款產(chǎn)品，那我們就要把這些東西做好，產(chǎn)品的文字說明要很詳細(xì)、真實(shí)，產(chǎn)品圖片要精美，做好服務(wù)讓用戶給好評。做好這些給用戶一個好印象之外，同時(shí)也是給自己網(wǎng)站樹立一個以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品的良好品牌形象，從而贏得消費(fèi)者的信賴。

2、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服

剛才上面說到消費(fèi)者網(wǎng)上了解一款產(chǎn)品，其中包括客服的介紹，所以客服對一筆交易的成功與否也是非常重要的。網(wǎng)絡(luò)客服不光介紹這款產(chǎn)品，同時(shí)要懂營銷技巧、產(chǎn)品的專業(yè)知識、良好的心理素質(zhì)等等。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)客服通過專業(yè)的崗前培訓(xùn)，完整專業(yè)技能測試才能上崗。

3、良好的售后服務(wù)

不管一款什么產(chǎn)品，一批生產(chǎn)出來之后，肯定有好有壞。流落到客戶手里就會有有問題的產(chǎn)品，這個時(shí)候用戶肯定會找到網(wǎng)站。我們需要提供很好的售后服務(wù)，不能賣了就不管了，這樣子下次他再買產(chǎn)品就不會找你，更不可能給你介紹新客戶。人心都是肉長的，只要你認(rèn)真的做好售后服務(wù)，產(chǎn)品的一些缺點(diǎn)，往往就會被用戶忽略。之前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東都有曝光過售后不好的問題，但是他們都及時(shí)處理了，這樣或多或少會影響他們的品牌形象，電子商務(wù)網(wǎng)站的售后服務(wù)是非常重要的。

4、完善的物流服務(wù)

網(wǎng)上購過物的朋友都知道，有時(shí)候產(chǎn)品出現(xiàn)損壞或者收貨時(shí)間很長，由于商家和物流運(yùn)輸公司是兩個不同的個體，到最后面是互相推卸責(zé)任，讓消費(fèi)者都無法找到責(zé)任方，同時(shí)也非常郁悶，無形中讓用戶畏懼網(wǎng)上購物，更不會信任你這個網(wǎng)站了。這也是阿里巴巴和京東商城今年都發(fā)巨資來建設(shè)自己的物流運(yùn)輸體系的原因。小的電子商務(wù)網(wǎng)站不能建設(shè)自己的物流體系，但是可以跟物流公司簽訂合同或者相關(guān)協(xié)議來保障用戶的權(quán)益，同時(shí)也是給自己的形象加分。

電子商務(wù)這一塊以后的發(fā)展前景非常不錯，很多大型it企業(yè)都非?？春茫恍﹤鹘y(tǒng)企業(yè)也參加進(jìn)來了。將來的競爭也會非常大，我認(rèn)為價(jià)格是吸引客戶的一方面，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才是留住老用戶和吸引跟多新用戶的法寶。