常用的定量分析是問卷調查，這可以收集到用戶對產品的主觀反饋，它的結果受問卷題目的影響，不能完全客觀地反映用戶如何使用產品，他們在實際環(huán)境中遇到了哪些問題。而針對網站的定量分析，網絡服務器的日志文件能真實反映用戶的當前體驗，解釋行為的深層特點，能夠更有效地改進產品。
網絡日志可以幫我們回答很多問題，比如用戶在什么時間段瀏覽網站;對網站的什么板塊比較感興趣;是怎樣了解到網站;多少用戶會轉成重復用戶;在網站上找到興趣點的路徑是什么;應該怎樣優(yōu)化使用過程，提高用戶體驗，等等。要系統(tǒng)地分析日志，得到有價值的用戶反饋，主要考慮聚合度量、基于會話的統(tǒng)計、基于用戶的統(tǒng)計和點擊流分析四方面。
1. 聚合度量
可以理解為將大量網站數(shù)據進行合并分析。下面結合某旅游論壇的日志數(shù)據說明常用的聚合度量指標。特別說明一下，本論壇純屬虛構，數(shù)據也是為了說明概念虛構的。
（1）網站的瀏覽量。
同時間段的瀏覽量比較，可以得出用戶關注度的變化趨勢。圖1顯示了某旅游論壇2008年6月至2010年12月瀏覽量變化情況，其中09年6月左右瀏覽量驟然上升，09年12月逐漸趨于平緩，曲線的變化可能與論壇的營銷手段、設計等有關，因此能見證采取措施帶來的效果。
圖1 某旅游論壇的瀏覽量
（2）一天內各時間段瀏覽量的分布。
從圖2可以判斷用戶主要在休息時間瀏覽該論壇，因此論壇應當突出休閑輕松的內容。
圖2 某旅游論壇一天內各時間段的瀏覽量
（3）網站各板塊的瀏覽分布。
可以分析具體板塊、單個頁面、同類頁面組的瀏覽分布情況，判斷用戶的興趣點。圖3說明論壇用戶主要對東南亞、日本比較感興趣。
圖3 該論壇國外旅游版的瀏覽比例
（4）操作系統(tǒng)和瀏覽器比例。
方便網站更好的適應操作系統(tǒng)和瀏覽器。圖4顯示用戶使用的操作系統(tǒng)以windows為主;圖5表明瀏覽器中IE占多半比例，F(xiàn)irefox和Chrome的用戶量也比較大。因此設計或改版時，需要重點滿足windows模式，顯示效果主要保證IE、Firefox和Chrome的兼容性。
圖4 該論壇用戶使用操作系統(tǒng)的比例
圖5 該論壇用戶使用瀏覽器的比例
（5）推薦鏈接網站。
即打開網頁前，用戶瀏覽的上一個網頁。了解推薦鏈接網站，便于知道用戶怎樣進入網站，了解使用的情境。用該論壇舉例，有近30%的用戶是從搜索引擎進入網站，約60%則是從收藏或者地址欄輸入直接進入論壇，這就說明用戶忠誠度比較高，已經有了相對穩(wěn)定的用戶群。
（6）搜索引擎推薦和關鍵詞。
如果推薦鏈接來自搜索引擎，其中含有的關鍵詞能幫助確定關鍵詞的營銷方案;如果是網站內部搜索的關鍵詞，則更有助于向用戶推薦內容。例如該旅游論壇內部搜索的熱門關鍵詞是“攻略”、“自駕”、“蜜月”、“海南”和“五一”，用戶關注什么，這方面就需要多多提供參考。
2. 基于會話的統(tǒng)計
會話是指通過鏈接與網站進行的信息交互。
（1）每次會話的平均訪問的頁面量
。
典型會話可以說明用戶訪問網站的廣度。例如搜索類網站廣度較小，用戶的目的是查找信息，達到目標后就會終止，所以支持這個主要任務需要的頁面較少，框架簡單。但如果是電子商務類網站，使用目的是瀏覽、完成交易，過程復雜，訪問頁自然較多，因此需要不同的指引支持整個過程。
（2）會話平均的持續(xù)時間。
從持續(xù)時間的長短，能判斷用戶的興趣點;也可以判斷出哪些是過渡頁，哪些是內容頁。圖6是查詢北京周邊旅游景點的過程，小框的內容是這步查看的頁面和查看的時長。從時長可以判斷出列表頁和當?shù)芈糜伟鎸儆谶^渡頁面，但同樣是過渡頁，兩者耗費的時間不同，這種現(xiàn)象也許是因為沒有明顯的推薦景點入口，因此查找時間較長。
圖6 查詢北京周邊旅游景點攻略的過程
3. 基于用戶的統(tǒng)計
主要利用cookie(網站儲存在用戶本地終端上的數(shù)據)得到。
（1）訪問次數(shù)。
主要用來衡量用戶的忠誠度和對網站的信任度，相對而言訪問次數(shù)與這兩者成正比。
（2）訪問頻率。
可以用來決定網站內容的更新頻率。圖7顯示了上述旅游論壇某三個版塊的更新與訪問頻率的統(tǒng)計情況，第一個版更新太慢，可以通過訪談得到用戶想要的信息，增加更新頻率;第二版更新與訪問同步，發(fā)布的信息能讓用戶盡量接受;第三版更新太快，很多內容被埋沒，是吃力不討好的做法。
圖7 旅游論壇某三個版塊的更新與訪問頻率
（4）保留率。
是某時間段回訪的用戶數(shù)與該時間段總用戶數(shù)的比值，時間段的長短需要根據網站本身的定位決定。還是用旅游論壇說明，用戶一般會在旅行前一個月內查詢旅游的相關信息，因此可以考慮以月為間隔統(tǒng)計保留率。如圖8所示，該論壇保留用戶的能力穩(wěn)定。
圖8 該旅游論壇2010年用戶的保留率
（5）轉換率。
轉換率等于進入下一頁的用戶與瀏覽當前頁用戶的比例。從下表可以看出用戶從旅游版面的列表打開貼子的用戶較少，回復貼子的比例也很低，因此可以向用戶推薦有價值的貼，同時考慮增加回帖的激勵措施。
4. 點擊流分析
即分析得到用戶是如何使用網站的。
路徑分析。從論壇的查找景點攻略的目的，是快速了解目標景點的信息，目前的過程可以精簡為圖9所示的關鍵路徑。因此可以考慮是否把圖6中的過渡頁“首頁列表”設計為論壇的側邊欄。同時像“八達嶺”、“秦皇島”、“海河”等屬于關注度高的景點，因此可以考慮將熱點景點的鏈接直接呈現(xiàn)在列表中，將旅游版面這一過渡頁也省略。
圖9 查詢景點攻略的過程
上面提到的各個指標都是單獨呈現(xiàn)的，有時需要結合多個指標綜合考慮。例如可以利用基于會話統(tǒng)計中的平均持續(xù)時間、平均訪問頁面，以及基于用戶統(tǒng)計的訪問次數(shù)、訪問頻率等分析用戶的忠誠度，這里就不詳細闡述了。
網站日志分析主要能得出用戶在網站上做什么，怎樣做，但為什么做需要通過訪談、焦點小組、可用性測試再進一步了解。
上面是在學習網站日志分析時整理的比較有用的資料，相對淺顯，更深入的研究希望可以隨時交流~
參考資料：Kuniavsky， M. (2003)。 Observing the user experience： a practitioner’s guide to user research. San Francisco，CA： Morgan Kaufmann.
