不管是電子商務(wù)，還是SNS社區(qū)，或內(nèi)容型站點(diǎn)，都少不了站內(nèi)搜索功能，通過(guò)站內(nèi)搜索，用戶可以快捷的找到他關(guān)心的內(nèi)容，某些情況下，站內(nèi)搜索的比例會(huì)高于按分類查找內(nèi)容，如：亞馬遜，豆瓣讀書等。

以電子商務(wù)型站點(diǎn)為例，我們看一下基本的分析思路和方法。

1 有多少訪問(wèn)做了站點(diǎn)搜索，占全站訪問(wèn)數(shù)的比例是多少?

我們需要知道站內(nèi)搜索的比例，如果比例低，可以看站內(nèi)搜索文本框的位置是否不夠明顯。

然后通過(guò)細(xì)分，看做了站內(nèi)搜索的訪問(wèn)的平均PV，平均停留時(shí)間，以及購(gòu)買轉(zhuǎn)化率是否高于全站的平均指標(biāo)，如果站內(nèi)搜索的次數(shù)少，但轉(zhuǎn)化率高，則值得進(jìn)一步的優(yōu)化。

2 用戶從哪里開(kāi)始站內(nèi)搜索?

用戶習(xí)慣于在首頁(yè)就開(kāi)始搜索，還是在商品內(nèi)頁(yè)，或者是促銷專題頁(yè)。

還可以看用戶在不同頁(yè)面搜索時(shí)的關(guān)注點(diǎn)，如：在計(jì)算機(jī)圖書分類頁(yè)，搜索了哪些關(guān)鍵字?

3 用戶站內(nèi)搜索時(shí)的分類與選項(xiàng)?

用戶是默認(rèn)全部分類就直接搜索，還是先選了分類再做搜索?

如果發(fā)現(xiàn)大部分人都是對(duì)全部分類搜索，則不如去掉復(fù)雜的搜索選項(xiàng)，然后在搜索結(jié)果里做好分類和排序。在搜索結(jié)果頁(yè)，還可以觀察用戶的排序習(xí)慣，是喜歡按價(jià)格，還是按熱門來(lái)排序。

4 用戶搜索時(shí)用的關(guān)鍵字?

這個(gè)無(wú)疑是最重要的數(shù)據(jù)了，相當(dāng)于免費(fèi)的用戶調(diào)查，用戶主動(dòng)告訴你，我關(guān)注這個(gè)，我關(guān)注那個(gè)。

對(duì)于關(guān)鍵字，需要看，關(guān)鍵字的分布，長(zhǎng)短，如：用戶是喜歡搜索：硬盤，還是詳細(xì)的：希捷硬盤，或空格分開(kāi)的詞語(yǔ)組合：2T IDE硬盤。

如果關(guān)鍵字分布比較集中，集中在少數(shù)關(guān)鍵字，則可以考慮手工優(yōu)化搜索結(jié)果，把重要的，熱門的商品放在前面，以及放上相關(guān)的推薦等。

如果關(guān)鍵字多為詞語(yǔ)組合或短句子，則開(kāi)發(fā)人員就要忙了，得處理好中文分詞啥的。

另外還要看重要關(guān)鍵字每天搜索次數(shù)的變化情況，這樣可以找出熱門的關(guān)鍵字，如隨著蘋果新款iPhone的發(fā)布，iPhone這個(gè)關(guān)鍵字會(huì)熱門起來(lái)。

5 用戶搜索的關(guān)鍵字能否找到內(nèi)容?

需要記錄找不到內(nèi)容的關(guān)鍵字，及時(shí)發(fā)送給運(yùn)營(yíng)編輯人員。還可以考慮在找不到內(nèi)容的結(jié)果頁(yè)，讓用戶留下聯(lián)系方式，告知添加了相關(guān)商品時(shí)，會(huì)及時(shí)和他聯(lián)系，這樣也可以很好的改進(jìn)用戶體驗(yàn)。

6 用戶搜索后的行為特點(diǎn)?

這個(gè)相對(duì)復(fù)雜一些，關(guān)注點(diǎn)也會(huì)有所不同，一般會(huì)看以下數(shù)據(jù)：

1.有多少訪問(wèn)，搜索后，直接離開(kāi)?退出的比例，我們稱之為：搜索退出百分比，這個(gè)比例相當(dāng)于用戶在用腳投票，如果比例很高，則表示搜索結(jié)果對(duì)用戶缺少吸引力，或用戶總是找不到結(jié)果。

2.有多少訪問(wèn)，做了搜索后，緊接著做了下一次搜索?我們稱之為：搜索優(yōu)化百分比，這個(gè)出現(xiàn)在：找不到內(nèi)容，搜索的內(nèi)容太多，太少的情況，用戶嘗試換一個(gè)關(guān)鍵字搜索，如：先搜索：索尼，這時(shí)出來(lái)了索尼電腦，索尼錄音筆，索尼隨身聽(tīng)，于是用戶縮小范圍，搜索：索尼錄音筆，這次找到了關(guān)注的商品。

3.用戶搜索后的，平均看了多少頁(yè)面，以及平均停留時(shí)間，通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)我們可以分析搜索結(jié)果，是否對(duì)用戶起到引導(dǎo)與幫助。

4.做了站內(nèi)搜索的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，這個(gè)很重要，可以看哪些關(guān)鍵字更容易產(chǎn)生購(gòu)買，如果在GA里開(kāi)啟了電子商務(wù)報(bào)告，還可以看到關(guān)鍵字與購(gòu)買的商品的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

小結(jié)

站內(nèi)搜索的分析和優(yōu)化是一件需要長(zhǎng)期進(jìn)行和持續(xù)優(yōu)化的事情，還可以結(jié)合不同時(shí)期的關(guān)注點(diǎn)，分析不同的內(nèi)容，如：

1.看新訪客站內(nèi)搜索的比例和搜索的關(guān)鍵字。

2.看搜索引擎過(guò)來(lái)的用戶的搜索習(xí)慣，如：用戶可能在百度搜索：卡西歐，來(lái)到你的站點(diǎn)后，站內(nèi)搜索：電子詞典。

3.看搜索結(jié)果中商品的展示次數(shù)和點(diǎn)擊次數(shù)，由此找出點(diǎn)擊率高的熱門商品，這個(gè)需要定制，我會(huì)在后面的文章說(shuō)明。